Politique de livraison

Zone de livraison

La livraison est actuellement disponible sur l’ensemble du territoire de la France.
Les livraisons vers des pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison

Pour toute commande dont le montant total est inférieur à 100 euros, des frais de livraison de 8 euros seront appliqués.
Les commandes d’un montant total égal ou supérieur à 100 euros bénéficient de la livraison gratuite.

Heure limite de traitement des commandes

Les commandes payées avant 18h00 seront traitées à compter du jour même.
Les commandes payées après 18h00 seront traitées à partir du jour suivant.
En cas de jour de repos, le traitement commencera le premier jour ouvré suivant.

Délai de traitement

Le délai de traitement des commandes est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrables.
Ce délai correspond à la préparation de la commande avant expédition et n’inclut pas le temps de transport.

Délai de transport

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.
Les délais réels peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, des conditions logistiques ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.

Transporteurs

Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :
FedEx, UPS et DHL Express.
Le transporteur est sélectionné automatiquement en fonction de la commande.

Suivi de commande

Après la validation de la commande, un e-mail contenant le numéro de commande, le justificatif de paiement et les informations relatives au transporteur sera envoyé.
Il est possible de suivre l’état de la commande sur la page « Suivi de commande » du site en renseignant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.

Responsabilité

En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, il est recommandé de nous contacter dans les plus brefs délais après la réception afin de faciliter le traitement de la demande.
Une fois la commande expédiée, les demandes de modification ou d’annulation liées au transport peuvent ne pas être acceptées.
Les clients sont tenus de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. Toute conséquence liée à une adresse incorrecte ou incomplète relève de la responsabilité du client.

Réception des colis

Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage.
En cas de dommage apparent, d’anomalie ou de non-conformité du produit, il est conseillé de le signaler dès la réception et de nous contacter rapidement pour permettre un suivi approprié.

Contact

Adresse: 121 EDNA AVE, BRIDGEPORT, CT 06610-1731, US
Téléphone: +1 (203) 813-4434
E-mail: service@gentlesurface.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)