Politique de retour et d'échange
Délai de retour et d’échange
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être effectuées dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande soumise au-delà de ce délai ne pourra en principe pas être acceptée.
Conditions de retour et d’échange
Sous réserve du respect du délai indiqué, un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants : défaut d’aspect, problème de qualité, différence de couleur notable, odeur anormale ou produit non conforme à la commande.
Un retour sans motif est également possible, à condition que le produit n’ait pas été utilisé et qu’il n’affecte pas sa remise en vente.
Procédure de retour et d’échange
La demande doit être adressée au service client par e-mail ou par téléphone, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que, le cas échéant, des photos ou vidéos explicatives.
Après réception des informations complètes, notre équipe traitera la demande dans les plus brefs délais et informera le client du résultat.
En cas d’acceptation, l’adresse de retour ainsi que l’étiquette de retour ou d’échange seront communiquées.
Le client devra renvoyer le produit, muni de l’étiquette correspondante, à l’adresse indiquée, puis attendre la réception et la vérification du produit.
Pour un retour, le remboursement sera organisé immédiatement après validation du produit.
Pour un échange, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation. Pour plus d’informations sur les délais de transport, il convient de se référer à la Politique de livraison.
Remboursement
Une fois le retour confirmé et le produit validé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Les délais effectifs peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Frais
Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous lorsque la demande est liée à un problème d’aspect, de qualité, de couleur, d’odeur ou de non-conformité du produit.
Dans le cadre d’un retour sans motif, les frais de retour restent à la charge du client.
Clause de non-responsabilité
Les produits endommagés en raison d’une utilisation inappropriée, d’une détérioration volontaire, d’une modification non autorisée, d’un entretien incorrect ou de toute autre cause non imputable au produit lui-même peuvent ne pas être éligibles au retour ou à l’échange.
La décision finale d’acceptation d’un retour ou d’un échange repose sur l’état réel du produit après inspection.
Contact
Adresse: 121 EDNA AVE, BRIDGEPORT, CT 06610-1731, US
Téléphone: +1 (203) 813-4434
E-mail: service@gentlesurface.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)